Estudio de muebles Marcelina · Garantía limitada

Construido para durar —
Respaldado por nuestra garantía.

Cada pieza que fabricamos está diseñada para perdurar en el tiempo. Esta política detalla con precisión qué cubrimos, durante cuánto tiempo y cómo presentar una reclamación, de forma clara y sin ambigüedades.

Cobertura en resumen
18 meses Muebles tapizados de interior Sofás, sillones, sillas de comedor, taburetes de bar, otomanas, camas, mesitas de noche y todos los artículos tapizados para interiores.
18 meses Muebles de exterior Sofás, sillas, mesas, conjuntos, columpios, tumbonas y todos los artículos tapizados aptos para exteriores.
3 años Muebles de madera y alfombras Muebles de madera para interiores y exteriores: mesas, aparadores, estanterías, vitrinas, escritorios, bancos, consolas y todo tipo de alfombras residenciales.
Lámparas e iluminación: 10 días naturales a partir de la entrega. · Solo para uso residencial. La garantía es intransferible y se aplica únicamente al comprador original. · Se requiere comprobante de compra para todas las reclamaciones.
Condiciones generales

A quién se aplica esta garantía

Comprador original Esta garantía se aplica exclusivamente al comprador original de los productos adquiridos directamente en Marcelina Furniture Studio, ya sea en línea o en tienda física. Es intransferible.
Solo para uso residencial La cobertura es válida únicamente para uso residencial. El uso comercial, institucional, hotelero o de alquiler anula esta garantía de inmediato.
Productos para Hostelería y Comerciales Los muebles encargados para hoteles, restaurantes, oficinas, tiendas u otros entornos comerciales están cubiertos por los mismos períodos de garantía (18 meses para piezas tapizadas, 3 años para madera maciza y alfombras), siempre que el uso cumpla con las especificaciones acordadas en el momento del pedido. El uso de alto tránsito o no estándar que exceda lo acordado puede afectar la cobertura a nuestra discreción.
Comprobante de compra Se requiere la factura o el recibo original para todas las reclamaciones de garantía. Las reclamaciones presentadas sin comprobante de compra no serán procesadas.
Fecha de inicio de la garantía La cobertura comienza en la fecha de entrega confirmada en el domicilio del comprador original.
Defectos de fabricación

Qué está cubierto

Marco de madera macizaGrietas estructurales, fisuras o separación de juntas en el marco interno que afectan su funcionamiento y que son atribuibles a un defecto de fabricación, no a un mal uso o a la exposición ambiental.
Relleno de espuma y cojinesDeformación significativa y permanente, pérdida de elasticidad o deterioro de la espuma de alta densidad o del relleno del cojín que se produzca dentro de los 6 meses posteriores a la entrega bajo uso normal.
Muelles y cintasRotura o desprendimiento de los resortes o las correas internas que provoca una pérdida visible de soporte, lo que indica un defecto de fabricación.
Costuras de tapiceríaCosturas deshilachadas, puntadas rotas o deshilachado significativo de los bordes de la tela que se producen durante el uso normal debido a defectos de fabricación.
Defectos en la telaFormación severa de bolitas no causada por fricción externa, desprendimiento significativo de fibras o deterioro inesperado claramente atribuible a un defecto de fabricación. Problemas iniciales de solidez del color presentes en el momento de la entrega.
Uniones estructuralesSeparación o aflojamiento de juntas, patas, brazos o componentes estructurales ensamblados en fábrica durante un uso residencial normal.
Defectos en la madera y el acabadoBurbujeo, descamación o agrietamiento del acabado aplicado en los componentes de madera visibles, que estuviera presente en el momento de la entrega o poco después. Se excluyen las variaciones naturales de la veta, los nudos y el desarrollo normal de la pátina.
Exclusiones

Lo que no está cubierto

Desgaste normalCompresión gradual del cojín, decoloración de la tela, formación de bolitas por el uso regular, desarrollo de pátina en la madera y pequeñas abrasiones superficiales con el paso del tiempo.
ManchasCualquier mancha o decoloración causada por alimentos, bebidas, aceites corporales, productos para el cabello, productos químicos, disolventes o cualquier sustancia extraña.
Exposición ambientalDaños causados ​​por la luz solar directa, la radiación UV, el exceso de humedad (moho, hongos, deformaciones), la sequedad extrema o las fluctuaciones de temperatura. Esto es especialmente relevante en climas tropicales.
Daños causados ​​por mascotasArañazos, mordeduras, desgarros, micción u olores causados ​​por mascotas de cualquier tipo.
Atención inadecuadaDaños resultantes del uso de limpiadores abrasivos, productos químicos agresivos, disolventes, exceso de humedad o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de MFS.
Daños accidentalesImpactos, caídas, cortes, quemaduras, rasgaduras, perforaciones o cualquier daño físico causado por accidente o mal uso.
Modificaciones no autorizadasCualquier alteración, reparación, retapizado o modificación realizada por un tercero no autorizado por Marcelina Furniture Studio.
Variaciones visualesLas características naturales de los materiales —vetas de la madera, nudos, vetas minerales, variaciones en el lote de tinte, textura de la tela— no son defectos y no están cubiertas por la garantía.
Aviso importante

Representación del producto y variaciones naturales

Todas las imágenes y representaciones visuales de los productos de Marcelina Furniture Studio —en nuestro sitio web, redes sociales o en nuestra sala de exposición— son solo para fines ilustrativos. Los productos reales pueden diferir de las representaciones digitales debido a la calibración de la pantalla, la iluminación de la fotografía y las características propias de los materiales naturales.

Discrepancias de colorLas ligeras diferencias de tono o saturación debidas a la configuración de la pantalla o a la iluminación del estudio fotográfico no se consideran defectos de fabricación.
Textura y acabadoLas sutiles variaciones en el tejido, la veta de la madera o el brillo del acabado entre el producto mostrado y el entregado son inherentes a los materiales naturales.
Características naturalesLas vetas de la madera, los nudos, las protuberancias, las vetas minerales y las variaciones en las fibras textiles son características distintivas de la autenticidad, no defectos.
Diferencias entre lotes de tinteLas pequeñas variaciones entre lotes de producción o lotes de tinte para tejidos y acabados son una característica normal de la fabricación.
Hacer una reclamación

Cómo presentar una reclamación de garantía

01

Contáctenos

Llame al (507) 6841-0106 o envíe un correo electrónico a Admin@marcelinafurniture.com dentro del período de garantía. Tenga a mano su número de pedido y la fecha de entrega.

02

Proporcione la documentación

Envíe su comprobante de compra original y fotografías claras del defecto. Nuestro equipo evaluará la reclamación y le responderá en un plazo de 3 días hábiles.

03

Resolución

Si se aprueba la reclamación, organizaremos la reparación, la sustitución del componente defectuoso o un artículo de reemplazo a nuestra discreción, sin coste alguno para usted.

¿Preguntas sobre la garantía? Contáctenos al (507) 6841-0106 o a Admin@marcelinafurniture.com, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Le responderemos en un plazo de 3 días hábiles.