Siempre puedes
Contar con nosotros
Nuestra promesa es tan sólida como los estándares que la respaldan. Aquí le mostramos exactamente a qué nos comprometemos en cada proyecto, cada pedido y cada interacción, y cómo lo cumplimos.
Prometemos entregarle muebles que valgan lo que pagó por ellos: fabricados para durar, diseñados para su espacio y respaldados por un equipo que responde por su trabajo mucho después de que el camión de reparto se haya marchado.
"Nuestras Seis promesas a cada cliente
Conversaciones honestas antes que nada
No aceptaremos su dinero por un proyecto que no podamos cumplir. Antes de comenzar la producción, le informaremos con honestidad sobre lo que es posible dentro de su presupuesto, plazos y espacio. Si algo no es viable, se lo diremos de antemano.
Materiales que funcionan, no solo para fotografiar.
Cada tela, madera y metal que utilizamos se selecciona por su durabilidad a lo largo de los años de uso real. Siempre le recomendaremos el material adecuado para su clima, su hogar y su estilo de vida, incluso si una opción menos duradera parece mejor en un catálogo.
Customizacion con nuestro nombre
No lanzaremos ninguna pieza que no cumpla con nuestros estándares internos. Cada pedido se inspecciona antes de salir de producción. Si no está en perfectas condiciones, no se envía. Ofrecemos una garantía de 18 meses para muebles tapizados, de exterior y de 3 años para piezas de madera y alfombras.
Su especificación, exactamente.
Lo que aprobaste en el briefing es lo que recibirás. Dimensiones, tela, acabado, estilo de las patas: cada detalle confirmado antes de que comience la producción es el que utilizamos para fabricar. No se permiten sustituciones sin tu aprobación explícita.
Comunicación sin perseguir
No tendrá que preocuparse por saber dónde está su pedido. Nos comunicamos de forma proactiva en cada etapa: inicio de la producción, control de calidad, envío y programación de la entrega. Estará informado sin necesidad de preguntar.
Problemas resueltos, no evadidos.
Si su producto presenta algún defecto al momento de la entrega, lo solucionamos. No nos escudamos en cláusulas legales ni le obligamos a luchar para obtener una solución. Un defecto de fabricación es nuestra responsabilidad, y así lo tratamos.
Cómo lo hacemos Respaldar cada promesa
Cuatro cosas que te Garantizamos incondicionalmente
Su especificación. Exactamente.
Lo que se acuerde en el pliego de condiciones es lo que se construirá. No se permiten sustituciones sin su aprobación, bajo ninguna circunstancia.
Los defectos son nuestro problema.
Cualquier defecto de fabricación dentro del período de garantía será corregido por nuestra cuenta. Sin objeciones ni evasivas.
Cronogramas que realmente cumplimos.
Ofrecemos plazos de entrega realistas, no optimistas. Si surge algún cambio, le avisaremos antes de que tenga que preguntar.
Siempre puedes contactarnos.
Una persona real responde a todas las consultas en un plazo de 24 horas. No nos escondemos tras sistemas automatizados ni colas de espera.
Así se vive La experiencia Marcelina:
Consulta
Comenzamos con una conversación sobre tu espacio, cómo lo utilizas y qué quieres lograr. Sin compromiso ni presión. Simplemente una charla sincera sobre las posibilidades.
Briefing de diseño y selección de materiales
Tu diseñador elabora un informe detallado. Se confirman las dimensiones. Se presentan muestras de tela, cuero o madera. Tú revisas y apruebas todo antes de que iniciemos la producción.
Producción
Su pieza se fabrica según las especificaciones confirmadas. Para pedidos personalizados, el plazo de entrega es de 10 a 16 semanas. Los artículos en stock se envían en un plazo de 2 días hábiles. Recibirá actualizaciones sin necesidad de contactarnos.
Inspección de calidad y despacho
Cada pieza se inspecciona según sus especificaciones antes de ser empaquetada. Si no cumple con los estándares, se devuelve, no se le envía a usted. El envío se confirma de inmediato y se le proporcionan los detalles de seguimiento.
Entrega e instalación
Nuestro equipo de reparto se pondrá en contacto con usted para programar una entrega en un horario que le convenga. En Ciudad de Panamá, ofrecemos servicio de entrega a domicilio con atención personalizada, incluyendo la colocación y la retirada del embalaje. Los envíos internacionales cuentan con seguimiento y seguro de principio a fin.
Después de la entrega
Nuestra relación no termina en la puerta. La garantía comienza con la entrega. Su diseñador seguirá siendo su contacto para cualquier pregunta, consejo sobre el cuidado del producto o futuros encargos. La mayoría de nuestros clientes vuelven.
Experimenta la promesa De primera mano
Una consulta es la mejor manera de ver cómo trabajamos y qué podemos hacer por su espacio. No hay ningún compromiso; solo una conversación sincera sobre las posibilidades.