Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber para encargar muebles a la medida con Marcelina, desde cómo funciona el proceso hasta tiempos, materiales, entrega y cuidado. ¿No ves tu pregunta? Escríbenos directamente.
¿Cómo funciona el proceso de muebles a la medida?
Comienza con una consulta. Cuéntanos sobre tu espacio, tu visión, o incluso solo una sensación, y en el transcurso de un día hábil te respondemos con un brief personalizado, conceptos iniciales y próximos pasos claros. Una vez acordados el diseño, las dimensiones, los materiales y los acabados, confirmamos tu cotización y fecha de entrega, iniciamos la producción con un anticipo del 50% y entregamos la pieza terminada hasta tu puerta.
¿Puedo personalizar dimensiones, materiales y acabados?
Sí, es el corazón de lo que hacemos. Cada pieza se fabrica según tus especificaciones: tamaño, tipo de madera, tela o cuero, acabado y detalles. Si tienes un espacio particular, una fotografía o una pieza de inspiración, diseñamos a partir de ello.
¿Pueden fabricar una pieza igual a una foto o a algo que ya tengo?
Con frecuencia, sí. Comparte la referencia durante tu consulta y te diremos con honestidad qué es posible y te propondremos la mejor manera de lograr el resultado que buscas.
¿Trabajan con diseñadores de interiores y arquitectos?
Sí. Colaboramos con diseñadores, arquitectos y proyectos de hospitalidad en trabajos a medida y por contrato, desde una sola pieza protagonista hasta un proyecto completo. Escríbenos y adaptaremos una colaboración a tu proyecto.
¿Cuánto tarda una pieza a la medida?
La mayoría de las piezas hechas por encargo están listas en 10 a 16 semanas, según el diseño, los materiales y los acabados. Confirmamos tu fecha estimada de entrega al realizar el pedido y te mantenemos informado mientras tu pieza avanza en el taller.
¿Ofrecen pedidos urgentes?
Según nuestro calendario de producción, a veces podemos acomodar un tiempo más corto. Pregúntanos durante tu consulta y te diremos con honestidad qué es posible para tu pieza.
¿Cuánto cuestan los muebles a la medida?
Como cada pieza se fabrica según tus especificaciones, el precio depende del tamaño, los materiales y la complejidad. Te entregamos una cotización clara y detallada antes de que te comprometas, sin sorpresas.
¿Es más caro que comprar en tienda?
No siempre, y es un valor distinto. Obtienes exactamente el tamaño, los materiales y la calidad que deseas, construidos para durar en el clima de Panamá, sin ceder en ajuste ni en acabado. Para muchos clientes, reemplaza el costo de comprar dos veces lo equivocado.
¿Requieren un anticipo? ¿Cómo funciona el pago?
La producción comienza con un anticipo del 50%, y el saldo se paga antes de la entrega. Aceptamos tarjetas de crédito, transferencias bancarias y PayPal.
¿Qué materiales utilizan?
Maderas sólidas, incluyendo teca, cedro, roble y nogal, junto con piedra y mármol naturales, cueros de plena flor y telas de alto desempeño. Elegimos materiales que se ven hermosos y que resisten la humedad, el sol y el salitre de Panamá.
¿Madera sólida o enchapado?
Construimos en madera sólida donde importa y somos transparentes con cada material de tu pieza. Sin aglomerado escondido debajo de una buena fotografía.
¿El mueble resistirá el clima de Panamá?
Sí, diseñar para el trópico es nuestra especialidad. Seleccionamos maderas que resisten la deformación y las termitas, y telas de alto desempeño que resisten el moho y la decoloración, para que tu pieza perdure en la humedad, el calor y el salitre costero durante años.
¿Ofrecen garantía?
Sí. Nuestra manufactura está cubierta por 18 meses, extendida a 3 años en piezas de madera sólida y 48 meses (4 años) en alfombras. Si algo no está bien, lo resolvemos.
¿Realizan entregas y están incluidas?
Sí. La entrega hasta tu puerta está incluida en tu precio, gratis, puerta a puerta, en la Ciudad de Panamá y sus alrededores, con entregas al interior y a Estados Unidos coordinadas como parte de tu pedido. La colocación dentro del hogar y los accesos especiales (subir por escaleras, izaje con grúa en altura) se coordinan cuando es necesario. Consulta nuestra Política de Envío y Entrega.
¿Entregan a Estados Unidos?
Sí. Tomamos pedidos a la medida de clientes tanto en Panamá como en Estados Unidos, y la entrega hasta tu puerta está incluida en la cotización de tu proyecto.
¿Qué pasa si mi pieza llega dañada?
Inspecciona tu pieza al momento de la entrega. Si algo llega dañado o con defecto, contáctanos dentro de las 48 horas con fotografías y lo repararemos o volveremos a fabricar sin costo para ti.
¿Puedo cancelar o devolver un pedido a la medida?
Puedes cancelar con reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores al pedido, antes de que comience la producción. Después de eso, como cada pieza se construye según tus especificaciones, los pedidos a la medida no son reembolsables, aunque siempre respaldamos nuestra artesanía ante daños o defectos. Consulta nuestra Política de Reembolso y Cancelación.
Me estoy mudando a Panamá, ¿debo traer mis muebles o encargarlos a la medida?
Importar puede implicar altos impuestos, permisos de cuarentena para la madera, semanas de tránsito y piezas que llegan dañadas o simplemente no encajan. Los muebles a la medida, construidos aquí para tu espacio exacto y diseñados para el clima, suelen ser más sencillos, más rápidos de disfrutar y con mejor ajuste. Con gusto lo conversamos contigo.
¿Atienden a clientes que no hablan español?
Por supuesto. Trabajamos en inglés y español, y muchos de nuestros clientes son profesionales y expatriados que amueblan su nuevo hogar en Panamá.
¿Sus precios están en dólares estadounidenses?
Sí. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD), tanto para clientes en Panamá como en Estados Unidos: Panamá usa el dólar, así que no hay conversión de moneda en ningún caso.
¿Cómo hago un pedido? ¿Puedo comprar en línea o necesito una consulta?
Como cada pieza se fabrica a pedido, comenzamos con una breve consulta en lugar de un pago inmediato. Envíanos tu espacio, medidas o inspiración por nuestro formulario de contacto o WhatsApp; respondemos en un día hábil con propuestas y una cotización. Al aprobar el diseño, la producción inicia con un 50% de depósito y entregamos la pieza terminada en tu puerta.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Es gratis?
La entrega guante blanco está incluida en pedidos a EE. UU. superiores a $2,000. Los pedidos más pequeños a EE. UU. se cotizan al momento de pagar según el tamaño y el destino. En todo Panamá, la entrega e instalación están incluidas en tu precio.
¿Dónde están ubicados? ¿Tienen sala de exhibición?
Somos un estudio con base en Panamá y entregamos en todo Panamá y Estados Unidos. Las consultas son con cita: en persona a nivel local, o por videollamada para clientes en EE. UU. y remotos, para revisar juntos materiales, acabados y medidas.
¿Se encargan de la aduana y los impuestos para las entregas a EE. UU.?
Sí. Los pedidos a EE. UU. se entregan puerta a puerta con los aranceles y la aduana gestionados por nosotros (entrega con derechos pagados, DDP): sin cargos sorpresa ni trámites de tu parte.
¿Envían fuera de Panamá y Estados Unidos?
Panamá y EE. UU. son nuestros mercados principales. Para otros destinos, a menudo podemos gestionar el flete: escríbenos y cotizamos la entrega para tu ubicación.
¿Aceptan proyectos de hospitalidad, contract o por volumen?
Sí, producimos para hoteles, restaurantes, desarrolladores y proyectos residenciales de múltiples unidades (FF&E), con precios para el gremio y gestión de proyecto. Consulta nuestro programa para el gremio para comenzar.
¿Aún tienes una pregunta?
Cuéntanos sobre tu espacio y te responderemos en un día hábil con ideas y próximos pasos claros.
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