Política de Envío y Entrega

Cada pieza Marcelina se fabrica por encargo y se entrega con el mayor cuidado. Esto es lo que puedes esperar, desde el momento en que realizas tu pedido hasta el día en que tu mueble llega.

1. Tiempo de producción

Las piezas hechas a la medida están listas normalmente en 10 a 16 semanas, según el diseño, los materiales y los acabados. Confirmamos tu fecha estimada de entrega al realizar el pedido y te mantenemos informado mientras tu pieza avanza en nuestro taller.

2. Entregas dentro de Panamá

Entregamos puerta a puerta en la Ciudad de Panamá y sus alrededores (aproximadamente un radio de 40 km). La entrega cuesta $199 en pedidos de menos de $1,500 y es gratis en pedidos de $1,500 o más. Los proyectos completos cotizados por nuestro estudio incluyen la entrega en el precio del proyecto. También llegamos al interior a través de nuestros aliados de distribución en Colón, La Chorrera, Penonomé, Chitré, Santiago, David, Boquete y Volcán. La colocación dentro del hogar y los accesos especiales, como subir por escaleras cuando no hay ascensor o el izaje con grúa para apartamentos en altura, se coordinan y se cotizan cuando es necesario.

3. Entregas a Estados Unidos

Entregamos a clientes en Estados Unidos y Canadá. La entrega cuesta $199 en pedidos de menos de $1,500 y es gratis en pedidos de $1,500 o más, y el monto exacto aparece en el checkout antes de pagar. Los proyectos completos cotizados por nuestro estudio incluyen la entrega en el precio del proyecto. Para Estados Unidos, los impuestos de importación están incluidos: enviamos DDP (entrega con impuestos pagados), así que no hay nada adicional que pagar cuando llegan tus muebles. Coordinamos contigo el calendario de entrega una vez que tu pieza está lista.

4. Coordinación e inspección

Cuando tu pieza está lista, nuestro equipo te contacta para acordar la fecha y la hora de entrega. Colocamos tu mueble donde lo indiques y te invitamos a inspeccionarlo antes de que nuestro equipo se retire. Cualquier detalle identificado el día de la entrega se resuelve sin costo para ti. Por favor, avísanos con al menos 48 horas de anticipación ante cualquier cambio en la dirección o la hora de entrega.

5. Daños o defectos

Si tu pieza llega con algún daño o defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas en admin@marcelinafurniture.com o por WhatsApp al +507 6841-0106 con fotografías, y repararemos o volveremos a fabricar la pieza afectada sin costo para ti. Consulta nuestra Política de Reembolso y Cancelación para más detalles.