Política de reembolso

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Marcelina Furniture Studio

Política de Reembolso y Cancelación

Cada pieza Marcelina se fabrica por encargo — diseñada y construida según tus especificaciones exactas. Como cada encargo es único, nuestra política difiere de la del mobiliario en serie. Por favor, léela con atención antes de realizar tu pedido.

1. Encargos hechos a la medida

Todo el mobiliario Marcelina se fabrica a la medida, por encargo. Una vez iniciada la producción, las piezas a medida no admiten reembolso ni devolución, ya que se construyen según tus especificaciones y no pueden revenderse.

2. Ventana de cancelación

Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a realizarlo y pagar tu anticipo, siempre que la producción no haya comenzado (los materiales no se han cortado). Pasada esta ventana de 48 horas — o una vez iniciada la producción — el anticipo no es reembolsable.

3. Anticipo y pago

La producción comienza al recibir un anticipo del 50%; el saldo restante se paga antes de la entrega. Tu anticipo reserva tu lugar en nuestro calendario de producción y cubre los materiales adquiridos específicamente para tu encargo.

4. Daños o defectos de fabricación

Respaldamos nuestra artesanía. Por favor, inspecciona tu pieza al momento de la entrega. Si llega dañada o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en admin@marcelinafurniture.com con fotografías, y repararemos o volveremos a fabricar la pieza afectada sin costo alguno para ti.

5. Cambio de opinión y ajuste

Como cada pieza se construye según tus especificaciones aprobadas — dimensiones, materiales y acabados — no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal o ajuste dentro de tu espacio. Confirmamos las especificaciones detalladas y, cuando es posible, entregamos muestras de materiales antes de la producción para que tu pieza sea la correcta desde el primer momento.

6. Panamá y Estados Unidos

Esta política aplica a todos los encargos, tanto en Panamá como en Estados Unidos.

¿Tienes alguna pregunta antes de encargar? Con gusto te explicamos los materiales, dimensiones, tiempos de producción y condiciones durante tu consulta — solo pregúntanos.
¿Preguntas sobre un pedido? Escríbenos a admin@marcelinafurniture.com o por WhatsApp al +507 6841-0106.