Marcelina Furniture Studio

Entrega guante blanco e impuestos incluidos

How custom furniture reaches you: DDP duties-prepaid pricing, what white-glove delivery includes, 10–16 week timelines, difficult access, and who pays if it arrives damaged.

Una pieza hecha a la medida vale lo que vale la forma en que llega. Esta página explica exactamente cómo llega nuestro mobiliario: qué significa en la práctica enviar con impuestos pagados, qué hace el equipo de entrega cuando llega, cuánto toma cada etapa y quién responde si algo sale mal.

DDP significa que el precio cotizado es el precio final

Enviamos DDP — impuestos pagados en destino. Los aranceles de importación, la gestión aduanal, el corretaje y la entrega final están dentro del número que usted aprueba. No se le factura nada al llegar, y ningún agente de aduana lo va a contactar para cobrarle antes de liberar sus muebles.

Esto importa más de lo que parece. La importación de muebles es donde más se descarrilan los pedidos internacionales en lo económico, porque el término de envío define quién paga qué — y la diferencia no aparece hasta que la mercancía ya llegó.

Término de envío	Qué paga usted al llegar	Quién gestiona la aduana
DDP (lo que hacemos)	Nada. Aranceles, despacho y entrega van prepagados.	Nosotros.
DAP / DDU	Aranceles, impuestos y honorarios de corretaje, facturados en frontera.	Usted.
EXW (en fábrica)	Flete, seguro, aranceles, despacho y entrega final.	Usted, desde la puerta de la fábrica.

Conviene verificarlo en cualquier cotización que compare. Un precio EXW puede verse entre 20% y 30% más barato que uno DDP por la misma pieza, y terminar costando más una vez que suman flete, aranceles y corretaje. Al comparar proveedores, haga una sola pregunta: ¿esto es entregado, con impuestos pagados, hasta mi ambiente? Si la respuesta es no, la cotización está incompleta.

Qué incluye la entrega con guante blanco

Guante blanco es un servicio concreto, no una frase de cortesía. El día programado, un equipo de dos personas:

Ingresa la caja a la propiedad — no la deja en la acera ni en el lobby.
Desembala y desenvuelve la pieza, revisándola con usted antes de retirarse.
La lleva al ambiente y la coloca exactamente donde usted la quiere.
Completa el ensamblaje — patas, topes, módulos, anclajes a pared.
Retira de la propiedad todo el embalaje y material de protección.

La entrega es con cita, y le damos una ventana horaria y no un día entero.

Cronograma, etapa por etapa

Etapa	Duración	Qué ocurre
Diseño y cotización	2–5 días	Se confirman medidas, materiales y acabados; se emite el precio todo incluido.
Producción	10–16 semanas	Fabricado por encargo en nuestras propias plantas. Las piezas en stock se saltan esta etapa.
Embalaje y control de calidad	3–5 días	Se inspecciona, se fotografía y se embala a la medida de la pieza.
Tránsito y aduana	~1 semana (Panamá) · 2–4 semanas (EE. UU.)	Se envía y se despacha bajo DDP. No requiere ninguna gestión de su parte.
Entrega e instalación	Programada con usted	Colocación con guante blanco, ensamblaje y retiro de embalaje.

Si tiene una fecha fija — una mudanza, una entrega de obra, una apertura — díganoslo al cotizar. Programamos hacia atrás desde esa fecha y podemos mantener las piezas terminadas en almacén en lugar de entregarlas en un espacio sin terminar.

El acceso difícil es normal, no un obstáculo

Escaleras angostas, ascensores pequeños, horarios de entrada de servicio, edificios que solo permiten entregas ciertas mañanas — nada de esto es inusual y todo tiene solución si lo sabemos con antelación. Como cada pieza se fabrica por encargo, podemos dimensionar un seccional según su ascensor o construir una mesa grande con base desmontable. Envíenos las restricciones junto con su consulta y diseñamos alrededor de ellas.

Seguro y qué pasa si algo sale mal

Cada envío va asegurado de puerta a puerta. Si una pieza llega dañada, la responsabilidad es nuestra: la reparamos o la volvemos a fabricar. Señale el detalle al equipo de entrega, tome fotografías y nosotros nos ocupamos. Más allá del tránsito, la construcción en madera sólida lleva garantía de tres años.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar un mueble hecho a la medida?

De 10 a 16 semanas de producción, más el transporte. Las piezas en stock salen mucho antes. El tránsito en sí toma alrededor de una semana dentro de Panamá y de dos a cuatro semanas hacia Estados Unidos. Su cotización indica una ventana de entrega concreta, no un estimado.

¿Los impuestos de importación están incluidos o me los cobran al llegar?

Incluidos. Enviamos DDP — impuestos pagados en destino — así que el precio que usted aprueba cubre aranceles, gestión aduanal y entrega final. Nunca le facturan al llegar. Si otro proveedor cotiza EXW o DAP, esos costos igual van a existir; simplemente no están en el número que le mostraron.

¿Qué incluye realmente la entrega con guante blanco?

Dos personas, con cita programada: la caja entra a la propiedad, se desembala, la pieza se coloca exactamente donde usted la quiere, se retiran los plásticos y protecciones, y se completa cualquier ensamblaje. No es una entrega en la acera.

¿Entregan en apartamentos y edificios de altura?

Sí, es rutina. Díganos las restricciones de acceso al momento de cotizar — medidas del ascensor, horarios de entrada de servicio, giros de escalera, reglas del edificio — y fabricamos y embalamos en consecuencia. Es una de las ventajas prácticas de lo hecho a la medida: la pieza se dimensiona según el acceso.

¿Qué pasa si una pieza llega dañada?

Cada envío va embalado y asegurado de puerta a puerta. Un daño en tránsito es problema nuestro, no suyo: reparamos o volvemos a fabricar la pieza. Señale cualquier detalle al personal de entrega, tome fotos, y nosotros nos encargamos del resto.

¿Cuánto cuesta la entrega?

La entrega es gratuita en Ciudad de Panamá y hasta 40 km, y sin costo en pedidos superiores a $2,000 hacia Estados Unidos continental. Fuera de esas zonas, el costo se cotiza junto con la pieza para que no haya sorpresas.

¿A qué países entregan?

Panamá y Estados Unidos son nuestros mercados principales, y enviamos a más de 20 países, incluidos Costa Rica, el Caribe y Europa. Las condiciones con impuestos pagados aplican donde DDP está disponible; si no lo está, se lo decimos antes de que ordene.

¿Pueden retener la entrega hasta que termine mi remodelación?

Sí. El almacenaje y la entrega programada son habituales en proyectos de obra y remodelación. Díganos su fecha de entrega de obra y alineamos producción y despacho, en lugar de enviar a un espacio sin terminar.

¿Entregan e instalan pedidos de varios ambientes a la vez?

Sí. Los pedidos grandes se consolidan en una sola instalación programada, o se liberan por fases si va abriendo piso por piso. Para proyectos hoteleros vea nuestro programa de hotelería.